Fabio Pagotto

do Agora

Passageiros que tentam resolver seus problemas em terminais de ônibus estão sendo encaminhados, sem necessidade, para a já lotada central da SPTrans (empresa que gerencia o transporte municipal), na rua 15 de Novembro (região central).

Reportagem publicada ontem informou que passageiros esperam até dez horas para resolverem problemas no Bilhete Único em terminais e postos da SPTrans.

Ontem, a espera chegava a duas horas na central da empresa.

"Pedi a segunda via do meu Bilhete Único pelo telefone 156 e disseram que eu deveria retirá-lo no Terminal A.E. Carvalho [zona leste]. Lá, me disseram que eu tinha que vir aqui na central da 15 de Novembro", afirmou o encanador Alex Alves Felix, 39 anos, ontem.

Resposta

A SPTrans informou que passageiros são encaminhados à central da rua 15 de Novembro "quando é necessária a análise técnica do bilhete", mas não respondeu sobre encaminhamentos desnecessários feitos por terminais.

Segundo a empresa, a central abre mais cedo, às 7h, e o número de funcionários subiu de 6 para 14.

A SPTrans diz que o atendimento via internet está normal.