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Os servidores não aguentam mais fazer pedidos a ouvidoria do
Hospital do Servidor Público Municipal. E
em 2021, foram mais de 4 mil solicitações,
sendo que 34 foram de denúncia,280 (6,7%) elogios e 1295 (31%) reclamação.
Fica evidente neste o descontentamento dos servidores
públicos municipais.
Uma das principais demandas dos servidores é com a gestão com 1.606 (38,6%) das solicitações. Este número mostra que
a
gestão do hospital tem de
melhorar.
O pior é que as demandas apresentadas pelos servidores a Ouvidoria não foram respondidas pelo HSPM
Veja a conclusão da auditoria:
Pesquisa de satisfação e Ouvidoria
4.13. Não foi realizada pesquisa de satisfação em 2021, devido às ações de enfrentamento da pandemia de COVID-19 (subitem 3.6);
4.14. O HSPM não apurou a resolutividade das demandas recebidas pela Ouvidoria em 2021 (subitem 3.7);
Veja este trecho da auditoria do Tribunal de Contas do
município de 2021:
3.7. Ouvidoria
A Ouvidoria do HSPM é
responsável por receber as manifestações dos usuários sobre os serviços
oferecidos pelo hospital possibilitando
melhorar as relações da
instituição com o seu público alvo, sugerindo à alta direção formas para sanar
as questões mais requeridas.
As demandas recebidas pela Ouvidoria devem ser
registradas e encaminhadas às diretorias correspondentes, para que seja
realizado o devido tratamento.
As manifestações (demandas)
registradas no sistema OuvidorSUS, podem ser classificadas da seguinte forma:
a) denúncia; b) elogio;
c) informação; d) reclamação;
e) solicitação e; f) sugestão.
Em 2021, foram registradas
4.164 manifestações. O quadro a seguir apresenta o quantitativo das
manifestações registradas
em 2021, por mês e por tipo.
|
Quadro 22 -
Fila e tempo de espera das cirurgias Classificação
|
Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
Total |
|
Denúncia |
4 |
4 |
2 |
1 |
1 |
5 |
1 |
4 |
0 |
1 |
6 |
5 |
34 |
|
Informação |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
3 |
1 |
11 |
|
Sugestão |
1 |
1 |
2 |
0 |
2 |
2 |
1 |
5 |
2 |
2 |
1 |
2 |
21 |
|
Elogio |
17 |
19 |
32 |
18 |
16 |
25 |
20 |
22 |
28 |
31 |
32 |
20 |
280 |
|
Reclamação |
82 |
148 |
101 |
51 |
76 |
90 |
96 |
90 |
149 |
155 |
146 |
111 |
1295 |
|
Solicitação |
201 |
206 |
99 |
82 |
162 |
199 |
178 |
223 |
313 |
334 |
315 |
211 |
2523 |
|
Total |
306 |
379 |
238 |
152 |
257 |
321 |
296 |
345 |
492 |
525 |
503 |
350 |
4164 |
Em relação aos assuntos das
demandas, a assistência à saúde e a gestão são os assuntos mais mencionados, de
2.431 (58,4%) e 1.606 (38,6%),
respectivamente.
O HSPM não
demonstrou a apuração da resolutividade das demandas recebidas pela Ouvidoria
em 2021, o que dificulta a análise do efetivo funcionamento da
Ouvidoria e
de sua atuação gerencial na resolução de problemas. Porém, a Autarquia informou
que está sendo elaborado um indicador que considere a
resolutividade
das demandas ouvidas pela Ouvidoria, o que pode ser uma importante ferramenta
de controle para os próximos anos.
Veja mais por aqui:
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