Os servidores não aguentam mais fazer pedidos a ouvidoria do Hospital do Servidor Público Municipal.  E em 2021, foram mais de 4 mil solicitações,

sendo que 34 foram de denúncia,280 (6,7%) elogios  e 1295 (31%) reclamação.

Fica evidente neste o descontentamento dos servidores públicos municipais.

Uma das principais demandas dos servidores é com a gestão com 1.606 (38,6%) das solicitações. Este número mostra que a

gestão do hospital tem de melhorar.

 E tem servidor com mais 200 protocolos de pedidos a ouvidoria, sem solução.

O pior é que as demandas apresentadas pelos servidores a Ouvidoria não foram respondidas pelo HSPM

Veja a conclusão da auditoria:

Pesquisa de satisfação e Ouvidoria

4.13. Não foi realizada pesquisa de satisfação em 2021, devido às ações de enfrentamento da pandemia de COVID-19 (subitem 3.6);

4.14. O HSPM não apurou a resolutividade das demandas recebidas pela Ouvidoria em 2021 (subitem 3.7);

Veja este trecho da auditoria do Tribunal de Contas do município de 2021:

3.7. Ouvidoria

A Ouvidoria do HSPM é responsável por receber as manifestações dos usuários sobre os serviços oferecidos pelo hospital possibilitando

melhorar as relações da instituição com o seu público alvo, sugerindo à alta direção formas para sanar as questões mais requeridas.

 As demandas recebidas pela Ouvidoria devem ser registradas e encaminhadas às diretorias correspondentes, para que seja realizado o devido tratamento.

As manifestações (demandas) registradas no sistema OuvidorSUS, podem ser classificadas da seguinte forma: a) denúncia; b) elogio;

c) informação; d) reclamação; e) solicitação e; f) sugestão.

Em 2021, foram registradas 4.164 manifestações. O quadro a seguir apresenta o quantitativo das manifestações registradas

em 2021, por mês e por tipo.


Quadro 22 - Fila e tempo de espera das cirurgias Classificação

Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

Total

Denúncia

4

4

2

1

1

5

1

4

0

1

6

5

34

Informação

1

1

2

0

0

0

0

1

0

2

3

1

11

Sugestão

1

1

2

0

2

2

1

5

2

2

1

2

21

Elogio

17

19

32

18

16

25

20

22

28

31

32

20

280

Reclamação

82

148

101

51

76

90

96

90

149

155

146

111

1295

Solicitação

201

206

99

82

162

199

178

223

313

334

315

211

2523

Total

306

379

238

152

257

321

296

345

492

525

503

350

4164

Em relação aos assuntos das demandas, a assistência à saúde e a gestão são os assuntos mais mencionados, de 2.431 (58,4%) e 1.606 (38,6%),

 respectivamente.

O HSPM não demonstrou a apuração da resolutividade das demandas recebidas pela Ouvidoria em 2021, o que dificulta a análise do efetivo funcionamento da

Ouvidoria e de sua atuação gerencial na resolução de problemas. Porém, a Autarquia informou que está sendo elaborado um indicador que considere a

resolutividade das demandas ouvidas pela Ouvidoria, o que pode ser uma importante ferramenta de controle para os próximos anos.

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